Déclaration de Confidentialité

Qui sommes-nous

Agence de Voyage à Dakar est une agence de voyage basée à Dakar, Sénégal, spécialisée dans la vente de billets d'avion, l'organisation de pèlerinages Oumra, l'assistance à l'obtention de visas et les circuits touristiques au Sénégal.

En tant que responsable du traitement de vos données, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles avec le plus grand soin, dans le respect de la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la Protection des Données à Caractère Personnel au Sénégal.

Données personnelles collectées

Selon les services que vous utilisez, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

📋 Données d'identification

• Nom, prénom, date de naissance
• Numéro de passeport ou pièce d'identité
• Nationalité, pays de résidence

📞 Données de contact

• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (WhatsApp inclus)
• Adresse postale (si nécessaire)

✈️ Données de voyage

• Destinations, dates de voyage, préférences de vol
• Informations relatives au pèlerinage (Oumra) : données de santé si exigées par les autorités saoudiennes
• Documents requis pour les demandes de visa

💳 Données financières

• Informations de paiement (traitées via des prestataires sécurisés — nous ne stockons pas vos données bancaires complètes)

🌐 Données de navigation

• Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des sessions
• Données de cookies (voir article 9)

Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles (origine ethnique, opinions politiques, religion) au-delà de ce qui est strictement requis pour l'organisation du pèlerinage Oumra.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Traitement de vos réservations : billets d'avion, séjours Oumra, circuits touristiques
• Assistance visa : constitution et soumission de votre dossier auprès des ambassades
• Communication : réponse à vos demandes par téléphone, WhatsApp ou e-mail
• Gestion de la relation client : suivi de dossier, réclamations, facturation
• Amélioration du site : analyse de la navigation pour optimiser l'expérience utilisateur
• Obligations légales : respect des exigences réglementaires et comptables

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de profilage automatisé ou de prise de décision automatisée.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque vous réservez un service, le traitement est nécessaire à l'exécution de cette prestation
• Consentement : pour les communications marketing (newsletters, promotions), avec droit de retrait à tout moment
• Obligation légale : lorsque la loi nous impose de conserver ou transmettre certaines informations
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site

Partage de vos données

Vos données peuvent être transmises aux tiers suivants, dans la limite stricte de ce qui est nécessaire à votre service :

• Compagnies aériennes (Ethiopian Airlines, Turkish Airlines, etc.) pour l'émission de billets
• Autorités consulaires et ambassades pour les demandes de visa
• Autorités saoudiennes pour les pèlerinages Oumra (Ministère du Hajj)
• Hôtels et prestataires locaux pour la logistique de vos séjours
• Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions

Certains de ces destinataires peuvent être situés hors du Sénégal. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent le transfert (clauses contractuelles, obligations réglementaires du secteur aérien international, etc.).

Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de réservation et de dossier : 5 ans à compter de la prestation (obligations comptables et légales)
• Données de demande de visa : 3 ans à compter de la clôture du dossier
• Données de contact et communications : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
• Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :

• Chiffrement SSL/TLS sur l'ensemble de notre site web
• Accès aux données limité aux seuls collaborateurs habilités
• Utilisation de prestataires de paiement certifiés
• Sauvegarde régulière des données

En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.

Vos droits

Conformément à la loi sénégalaise sur la protection des données personnelles (loi n° 2008-12), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement sans affecter la licéité des traitements antérieurs

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée à l'article 11. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

Cookies strictement nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site (navigation, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Nous utilisons des outils d'analyse (Google Analytics ou équivalent) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ces données sont anonymisées.

Cookies de préférences

Mémorisent vos préférences (langue, localisation) pour personnaliser votre navigation.

Vous pouvez paramétrer ou désactiver les cookies dans les préférences de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à d'éventuelles évolutions réglementaires ou à nos pratiques internes.

Toute modification substantielle sera signalée sur cette page avec une mise à jour de la date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

La version actuellement en vigueur est datée du 22 mars 2026.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette déclaration de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :